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[獨家原創] 關于手表售后的那些潛規則 [復制鏈接]

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發表于 2018-10-12 22:20:21 |只看該作者 |倒序瀏覽
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說起售后問題,相信這個話題大家都聞風喪膽

表迷生怕自己會中招——特別是價格昂貴,又是自己珍愛的心頭好,一旦出現問題,只能任人魚肉

廠家生怕天天有人到處說自己機芯不行,弄個售后點費用支出誰來出頭疼的要命,只能期待

天下無后






一只手表出現故障,我相信無論是廠家還是消費者都是不希望見到的事情,但出現問題總得解決,毒師這里羅列一些售后潛規則讓大家學習下,避免中招:



QQ截圖20181011222733.jpg

購表注意


首先售后問題得從最源頭購入手表時就要注意,購買手表時要與專柜了解清楚,手表的質保期長,保卡是否專柜蓋章,有沒提供小票或者咨詢哪里有售后服務點這些都是非常有必要與售前溝通好


做好售前確認這步是關鍵點,否則等到你手表出現問題時發現保卡空白,售后客服不認的話豈不是要哭


另外關于代-購問題,國外買手表是否能國內保修這個確實要十分注意,特別是這些商人為了追求利益在溝通時總會跟你說的天花亂墜啊,全宇宙聯保什么的,個人建議還是撥通國內客服熱線電話XXX進行咨詢再做決定


servicing_rolex_disassembly_0001_575x735.jpg

自我認知


其次,手表出現問題首先要自我判斷問題的嚴重性;是什么原因導致自己要有個底,一般常見問題:手表進水,受到沖擊導致手表零件掉落或者碎裂,走時不準確或者停止狀況,手表部分功能失靈等


了解手表問題并不是讓你自己去修,而是清楚自己手表目前的狀態如何,這對后續售后處理判斷有很大幫助


先來說說手表進水問題,這個相信也是新手最常見到的,每只手表(特別是名表)都會經過防水檢驗,理論上來說,在正常使用并不會進水,但進水誘導因素很多:如手表的把頭沒擰緊,遇到水蒸氣較大的環境,或者說劇烈的水下運動 ,長時間未保養導致膠圈老化


而遇到進入水汽問題是最急需解決的,因為水汽可是機械手表的頭號殺手,如果不立即處理會腐蝕機芯零件,導致更嚴重的問題


一般輕微情況,如手表玻璃出現很輕微的霧氣,其實打開把頭,放在米缸或者用除濕劑密封環境24小時,手表濕氣自然會消失


而嚴重情況,手表玻璃出現明顯的小水滴或者水珠,那證明手表水汽較多,這時候就要趕緊交給專業的師傅拆開進行除濕,一般48小時內的水汽對機芯影響較小,而超出這個時間的話建議還是做一次完整的保養比較放心


另外一種常見即是磕碰或者掉到地上,外殼和機芯零件受損,這種情況基本就要送修官方售后是最為靠譜;在毒師眼里第三方修表和官方售后最大區別是原裝零件配件區別,很多修表沒辦法做到原廠零件更換


而至于走時不準和功能失靈問題,多數是機芯需要保養,如時間久了機芯潤滑油干導致機芯走時不穩定,找靠譜的師傅洗個油;功能故障多數是零件卡住或者老化需要拆開檢查再做判斷


如何選擇維修點,毒師這里給一些建議,如果手表還在保修期內那肯定是送往官方售后,品牌商有很多指定售后店鋪,正常來說城市越高級別技術越好,如果是小問題換個電池清下灰就沒必要跑大老遠去香港折騰



Mantinience&Advice_CHAPTER10.png.crop.full.high_副本.jpg

售后流程規范


經過前面的初步診斷就知道自己的手邊出現哪些問題,拿到維修點給師傅檢驗,正規的維修點會將手表情況進行紙質描述,如手表品牌,型號,外觀磨損,附件,維修項目,和具體費用等,特別是不熟悉的維修店鋪,強烈建議按照此清單讓維修點開出維系證明。越詳細描述越能避免后續產生糾紛問題




具體過程可以看看百達翡麗的標準售后過程



如果具體細分就是十六個步驟:

1.登記拍照 2.診斷故障并提出費用 3.拆卸表殼機芯 4.打磨,激光添補,翻新外觀 5.清洗表殼表帶 6.拆卸機芯 7.檢查零件并清洗 8.組裝機芯加潤滑 9.機芯檢查并調教 10.組裝手表 11.走時,防水,外觀品控檢驗


而這里要注意,官方售后做一次大全套服務是默認會有手表翻新的,如果不需要翻新的話記得和售后說清楚,避免重大損失!



QQ截圖20181011222807.jpg

維修費用


費用一直是維修師傅不能說的秘密,一千個師傅就有一千個價格,正常的保養并不需要多少費用,但就怕遇到黑心的維修師傅騙零件,一下說哪個零件壞了要收多少,一下說那個零件壞了收多少,弄下來就要多少多少,特別是那種開著鬧市里的掛著“知名”品牌售后點,一腳踏進去那真的要吐血才能出來


如何避免中招黑心維修點,最好的方法就是上官方品牌網站去找指定的售后,千萬別被百度廣告蒙蔽,很多網站也會裝修成品牌售后一樣去誘惑你上當;另外還有一種叫做第三方合作售后,就是類似品牌授權,這種也多數不大靠譜,這也是一開始為啥讓你在專柜問清楚官方售后地址原因


其次就是看口碑,表友圈或者朋友之間推薦的都是比較靠譜的師傅,這些師傅技術和良心方面都是比較靠譜,可以少走很多彎路



QQ截圖20181012221148.jpg

維修技術


無論是官方維修還是第三方維修,每個師傅技術水平和操作手法和實踐經驗都是有差異,對于簡單常見的機芯如ETA這些都沒有太大難度;而一些復雜功能,還有現在越來越多的自產機芯對于不熟悉的師傅來說難度還是有的,這時候建議親自問下師傅有沒處理過類似的手表機芯才是關鍵;畢竟不能拿自己的寶貝當試驗品


其次去到維修店鋪,看看師傅們正在修的是什么表,百達翡麗江詩丹頓都敢下手,那手藝也不會差到哪里去,如果只是一些“普通”表,那還是得打起十二分精神再琢磨琢磨


而關于找哪里的師傅這個見仁見智,不見得官方售后技術就一定好,也不見得第三方修表技術就差,最最最關鍵還是得看下手的師傅



QQ截圖20181012221339.jpg


售后服務


品牌商為啥不愿意投入精力建設售后?其實并非易事,看似簡單的售后維修中心,畢竟高端手表售后級別高,真要計較起來,設備,場地,人工都是巨大的支出;售后這些隱形費用到底誰來負責?


每個品牌對售后的定義都不一樣,無論是大品牌還是小品牌,售后本身就是一種隱形成本支出,部分廠家會把這筆費用嫁接到經銷商,由經銷商負責當地的售前售后,但這種模式管理起來很麻煩,極其容易出現串貨現象(如日本部分品牌的并行貨);現在大部分都是品牌商負責統一處理售后,但這筆費用部分有些廠家轉而換個法子直接落在終端客戶手里


無論是官方也好,第三方也好,既然打開門做生意,盈利是肯定他們都看重的,只不過是看重長久還是短期罷了;最怕丟失工匠精神,人浮于事


這就是為什么很多表友驚訝收費那么貴,知名“蘋果”品牌機械表修幾次手表費用等于重新買只手表了。因為這種售后廠家其實變相節省自身成本,在買表時候品牌商可不會告訴你這些!等到你出問題了,再來狠狠的宰你一刀,所以購買手表對售后費用也是考慮因素之一



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售后維權


在售后服務商,不得不承認國內水平相對還是存在差距,給了一大筆錢不見得就能舒心,維修好的手表必須當場驗好,檢查外觀,手表走時,日歷,其他功能等,遇到問題必須自己留好證據,沒有任何問題情況下再簽字和交費


即使是官方售后也難免會留下瑕疵,這些當面談清楚是最好不過,另外維修過的手表一般會開具收據或者發票證明,機芯可以再延長質保一年到兩年(在保期間進行維修的手表最好問問售后能否延保)


對于官方售后遇到糾紛來說,發郵件打電話給品牌總部去投訴,成功率也會大大提高因為他們更怕總部廠家給予的壓力


而遇到無良維修店鋪也不要慫,在有充分的證據下就是死磕,拉橫幅上頭條這種做法見仁見智,毒師不贊同也不排斥


關于手表品牌售后維權的案例,毒師確實見的不多,如果有表友能提供更多素材,毒師將單獨做一期售后案例分享給大家



大部分品牌專柜都能將手表送往售后點進行維修,如果不放心也可以親自前往,附上幾個品牌售后地址



勞力士和帝舵:

北京朝陽區光華路 5號院世紀財富中心1號樓3層  電話: +86 10 5827 6688

上海盧灣區淮海中路 222號力寶廣場 16層 電話: +86 21 2319 3688

廣州天河區體育西路123號 新創舉大廈首層 電話: +86 20 3824 8188

歷峰集團(卡地亞,積家,萬國,沛納海,萬寶龍)采用集團式售后集中處理,在各大省會都會設立售后點



歐米茄在省會的專柜旗艦店,基本都有維修中心



百達翡麗


上海市北京東路99號益豐外灘源 (021-53081886)

北京市東城區前門東大街23號 (010-65128875)





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發表于 2018-10-13 13:26:51 |只看該作者
好文章,推薦到今日愛表族公眾號頭條

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愛表族表友有事可直接微信聯系 愛表族 公眾號

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發表于 2018-11-27 22:00:28 |只看該作者
好文章。

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發表于 2018-12-3 12:50:54 |只看該作者
潛規則學習了

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發表于 2019-1-10 20:04:29 |只看該作者
好貼支持

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發表于 2019-2-22 19:18:25 |只看該作者
好貼,幫頂一下

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發表于 2019-3-5 15:05:33 |只看該作者
學習了

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好貼,幫頂一下

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一般輕微情況,如手表玻璃出現很輕微的霧氣,其實打開把頭,放在米缸或者用除濕劑密封環境24小時,手表濕氣自然會消失

Don't follow that, it is totally wrong
[不要這樣,這是完全錯誤的]

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要么找熟悉師傅~~要么官方售后~~~二選一

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